Kargo & İade Politikası
MagCoffee deneyiminizin her adımında şeffaflık ve memnuniyet önceliğimizdir.
Son Güncelleme: 24 Mayıs 2024
MagCoffee olarak, kahve tutkunlarına en taze ve kaliteli ürünleri ulaştırmayı hedefliyoruz. Sipariş, kargo, iade ve iptal süreçlerimizi sizler için en şeffaf şekilde aşağıda detaylandırdık.
Kargo ve Teslimat
Sipariş Hazırlama Süresi:
Siparişleriniz, ödeme onaylandıktan sonra 1-2 iş günü içerisinde özenle hazırlanarak kargoya verilir. Hafta sonu ve resmi tatil günlerinde verilen siparişler, takip eden ilk iş gününde işleme alınır.
Kargo Firması ve Takip:
Türkiye'nin her yerine anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları ile gönderim yapmaktayız. Siparişiniz kargoya verildiğinde, size e-posta ve SMS yoluyla bir kargo takip numarası iletilir. Bu numara ile kargonuzun durumunu kolayca takip edebilirsiniz.
Teslimat Süreleri:
Teslimat süreleri, bulunduğunuz bölgeye göre değişiklik gösterebilir. Genellikle kargoya verildikten sonra 1-3 iş günü içerisinde teslimat gerçekleşmektedir. Mücbir sebepler (hava koşulları, lojistik aksaklıklar vb.) nedeniyle yaşanabilecek gecikmelerden firmamız sorumlu tutulamaz.
Kargo Ücretleri:
Belirli bir tutar üzerindeki alışverişlerinizde kargo ücretsizdir. Güncel ücretsiz kargo limiti, ödeme sayfasında belirtilmektedir. Bu limitin altındaki siparişler için standart kargo ücreti uygulanır.
İade ve Değişim Koşulları
İade Süresi ve Şartları:
Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmamanız durumunda, ürünün size ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz. İadenin kabul edilmesi için aşağıdaki şartların sağlanması gerekmektedir:
- Gıda Ürünleri (Kahve vb.): Paketi açılmamış, kullanılmamış ve zarar görmemiş olmalıdır. Gıda güvenliği nedeniyle ambalajı açılmış kahve ve diğer gıda ürünlerinin iadesi kabul edilmemektedir.
- Ekipman ve Aksesuarlar: Orijinal kutusunda, tüm aksesuarları ve belgeleri ile birlikte, hasarsız ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
- İade talebinizle birlikte faturanın aslını göndermeniz gerekmektedir.
İade Prosedürü:
- İade talebinizi iletisim@magcoffee.com adresine e-posta göndererek veya web sitemizdeki hesabınız üzerinden oluşturarak bize bildirin. E-postanızda sipariş numaranızı ve iade nedeninizi belirtmeyi unutmayın.
- Müşteri hizmetlerimiz talebinizi inceleyecek ve size bir iade kodu iletecektir.
- Ürünü, faturasıyla birlikte anlaşmalı kargo firmamıza iade kodu ile teslim ederek ücretsiz olarak gönderebilirsiniz.
Geri Ödeme:
İade ettiğiniz ürünler tarafımıza ulaştıktan sonra iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir. Onaylanan iadelerin ücreti, 10 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız yönteme göre (kredi kartı, havale vb.) iade edilir.
Sipariş İptal Koşulları
Siparişinizi, kargoya verilmeden önce iptal edebilirsiniz. İptal talebinizi en kısa sürede iletisim@magcoffee.com adresine e-posta ile bildirmeniz veya müşteri hizmetlerimizi aramanız yeterlidir. Kargoya verilmiş siparişler için iptal işlemi yapılamamakta, bu durumda iade prosedürünü izlemeniz gerekmektedir.
Hasarlı veya Yanlış Ürün
Kargonuzu teslim alırken paketin hasarlı olup olmadığını kontrol etmenizi rica ederiz. Hasarlı bir paket durumunda kargo görevlisine tutanak tutturarak paketi teslim almayınız. Eğer paket açıldığında ürünün hasarlı veya siparişinizden farklı olduğunu fark ederseniz, durumu fotoğraflayarak en geç 48 saat içinde bizimle iletişime geçiniz. Müşteri temsilcilerimiz sorunun çözümü için size en kısa sürede yardımcı olacaktır.
İletişim
Her türlü soru ve talebiniz için bize ulaşmaktan çekinmeyin:
- E-posta: iletisim@magcoffee.com
- Adres: Ihlamur Sokak No:12, Beşiktaş, İstanbul, Türkiye